Il turismo salernitano cresce, ma il valore rischia di spostarsi altrove. Nel contributo di Alex Giordano, direttore scientifico di PIDMed, la trasformazione digitale del comparto passa da otto leve strategiche: non ambiti tecnologici, ma i punti su cui si decide se la ricchezza prodotta resta sul territorio.
Il turismo in provincia di Salerno continua a crescere. Ma dietro i numeri si apre una domanda che riguarda da vicino le micro e piccole imprese della filiera: quanta parte di quel valore resta davvero sul territorio?
È una domanda diversa da quella che si sente più spesso. Contare arrivi e presenze dice quanto un luogo è attrattivo, non quanto ne beneficia chi lo abita. Oggi il viaggiatore scopre una destinazione dai motori di ricerca e dai social, legge le recensioni, interroga gli assistenti di intelligenza artificiale e prenota sulle piattaforme prima ancora di entrare in relazione con le imprese del luogo. Se l’impresa non è attrezzata per intercettare questa domanda, il valore generato dalla crescita rischia di essere assorbito dai grandi intermediari digitali, invece di restare a chi il territorio lo produce.
È da questo scarto che nasce Turismo 5.0. La visione che attraversa il progetto — e che Alex Giordano, direttore scientifico di PIDMed e docente all’Università degli Studi di Napoli Federico II, sviluppa da anni — parte da un rovesciamento: la trasformazione digitale non è una corsa a comprare strumenti, ma la capacità di governarli. Perché questo non resti un principio, il contributo di Giordano lo traduce in otto leve strategiche. Non sono un ordine di priorità né un elenco di tecnologie: sono i punti su cui si decide, di volta in volta, se il valore resta o se se ne va.
Chi sta al centro
01. La centralità della persona e delle comunità. Nel turismo la persona non è solo il visitatore: è anche chi abita i centri storici, chi lavora nell’ospitalità, chi gestisce un’impresa familiare, chi subisce l’aumento dei costi dell’abitare. Se la digitalizzazione assume come unico riferimento la soddisfazione del turista, produce squilibrio. Non esiste accoglienza autentica in luoghi diventati invivibili per chi li abita.
02. L’innovazione radicata nel territorio. Le piattaforme tendono a rendere comparabili destinazioni diversissime, riducendole a fotografie, punteggi, prezzi e tempi di risposta. Ma un territorio è una stratificazione di storie, paesaggi ed economie, non un contenuto da caricare online. Servono tecnologie appropriate più che semplicemente avanzate: il digitale che non sradica, ma permette ai luoghi di riconoscersi e farsi riconoscere.
03. Il rafforzamento delle MPMI locali. Alberghi, B&B, ristoranti, guide, agenzie, aziende agricole, artigiani e operatori della mobilità non sono una parte della filiera: sono la filiera. Sono loro a trasformare un luogo in esperienza e a sostenerne ogni giorno la reputazione reale. Il problema non è usare le piattaforme, è esserne governati.
Cosa serve per governare
04. La costruzione di data commons e sovranità digitale territoriale. I luoghi producono esperienza, ma la conoscenza si accumula altrove. Un territorio che non conosce i propri flussi finisce per subirli; un’impresa che non analizza le proprie recensioni perde segnali fondamentali. Parlare di data commons significa immaginare forme di governance condivisa dei dati, in cui le Camere di Commercio facilitano raccolta e restituzione alle imprese, la Regione li integra nella programmazione e l’Università garantisce metodo e interpretazione.
05. La sostenibilità come rigenerazione. La sostenibilità rischia di diventare una dichiarazione di principio, una patina verde su modelli che restano estrattivi. Nel Turismo 5.0 significa invece produrre più valore di quello che si consuma, e riguarda la qualità del lavoro, la destagionalizzazione, il rapporto con i produttori locali, la tutela del paesaggio.
06. Il governo intelligente dei flussi e della pressione turistica. La crescita non governata può generare reddito ma anche aumentare il costo dell’abitare, creare lavoro ma precarizzarlo, rendere visibili i territori ma trasformarli in scenografie. La risposta non è moltiplicare la pressione sui luoghi già consumati dall’immaginario, ma allargare la mappa del valore. I dati PIDMed sul Cilento e sulle aree interne mostrano che la domanda di digitalizzazione non riguarda più soltanto la costa.
Come si tiene insieme
07. Il passaggio dal turista consumatore al viaggiatore partecipante. Il viaggio non è consumo accelerato e l’ospitalità non è una prestazione unilaterale: è un patto. Ogni territorio ha il diritto di accogliere secondo la propria misura, ogni visitatore quello di vivere un’esperienza significativa, insieme alla responsabilità di non consumare il luogo come una superficie senza storia.
08. La governance collaborativa e l’alleanza tra istituzioni, imprese e territori. Nessuna delle leve precedenti funziona se resta affidata alla buona volontà dei singoli operatori. La trasformazione digitale non nasce per sommatoria di bandi e tecnologie: richiede una governance capace di tenere insieme visione, dati, formazione, risorse e continuità. Serve una grammatica comune tra Camere di Commercio, Regione, Università e imprese.
Innovazione e comunità
Lette insieme, le otto leve rimettono in relazione due parole spesso tenute separate: innovazione e comunità. Il digitale smette di essere un fattore di dipendenza e diventa un’infrastruttura di comunità, qualcosa che tiene insieme le imprese tra loro, con le persone che vivono i luoghi e con le istituzioni. Il Mediterraneo, con la sua trama fitta di piccole imprese, borghi e identità, è il terreno in cui questa idea prende forma concreta: non un modello da importare, ma un modo di pensare la crescita a partire dal carattere dei luoghi, dai loro limiti e dalle loro possibilità.
Le otto leve sono anche al centro della videolezione di Alex Giordano, disponibile gratuitamente sul canale YouTube di PIDMed insieme agli altri contenuti del percorso formativo. È il modo più diretto per ascoltare l’impianto raccontato dalla voce di chi lo ha costruito, prima o dopo la lettura.
L’ebook Turismo 5.0. Trasformazione digitale, comunità e territori nasce dal percorso formativo omonimo e ne approfondisce i temi. Il contributo di Alex Giordano ne è la cornice: i capitoli successivi — dedicati alla smart destination, all’intelligenza artificiale e alla reputazione online — riprendono queste leve e le portano a terra. È il punto da cui leggere tutto il resto.
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